Design & Umsetzung der Zandura SaaS-Plattform

Zandura ist die All-in-One-Software (B2B SaaS), die es Klein- und Mittelständlern ermöglicht, ihr Unternehmen zu gründen, aufzubauen und auf dem Markt zu etablieren. Unsere Aufgabe war es, Zandura  auf einen gewinnbringenden Kurs zu begleiten und die Firma auf ein mögliches Investment-Szenario vorzubereiten. Dies beinhaltete unter anderem eine Strategieanpassung, eine Verbesserung der UX, Optimierung des Marketings, die Einführung von Unternehmenskennzahlen und die Erstellung des technischen Fundaments für eine skalierbare und internationalisierbare KMU-Plattform.

Projekte mit Wirkkraft

Nach einer Analyse des Marktes, der bestehenden Zandura-Kunden, der Kennzahlen und der internen Abläufe entschieden wir uns für Projekte mit dem stärksten Einfluss auf den Geschäftserfolg. Dabei wählten wir die Projekte aus, die kurzfristig den vielversprechendsten Erfolg generieren sowie die Conversion Rate im Top-Funnel optimieren würden. Zusätzlich lag der Fokus auf der Automatisierung manueller Marketing-Aufgaben sowie der Optimierung vorhandener Kanäle. Wir haben unter anderem das Zandura Plus Abonnement-Modell eingeführt, das Kunden Zugriff auf exklusive Inhalte ermöglicht. Das Webinar-Partnerprogramm wurde als weitere App eingeführt und ausgebaut, um neue und regelmäßige Einnahmen zu generieren. In Zusammenarbeit mit insureQ haben wir die erste Third-Party-Partner-App, Zandura Schutz, veröffentlicht. Außerdem haben wir einen ersten “Firetest” für die Internationalisierung in den USA durchgeführt, um mögliche Gewinne zu multiplizieren.

Neben den kurzfristig monetären Zielen, führten wir mit einem Redesign eine holistische Bild- und Textsprache über die gesamte Plattform ein, welche sich konkret an den Vorlieben der Zielgruppe bedient  und ein positives Markenerlebnis mit zuvor analysierten USPs verbindet. Ein Onboarding-Flow mit der Option der Personalisierung der Zandura-Nutzererlebnisses in Verbindung mit einer E-Mail Segmentierung und Automation ermöglichte uns nicht nur ein besseres Verständnis über die Zielgruppe zu gewinnen, sondern diese auch zielgenauer und effizienter anzusprechen.

Geschäftsziele im Kopf, Zielgruppe im Herzen

All diese Maßnahmen führten innerhalb eines Jahres zu einem 5-fachen Wachstum der registrierten Nutzer und einer Reduzierung der E-Mail-Abbestellrate um 45%, bei gleichzeitigem Anstieg der Click-To-Open Rate um 84%. Neben den ersten 50 Zandura-Plus Abonnenten erreichten wir 2022 auch eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit, mit einem CSAT Score von 4.25 (von 5).